Quer vendam eletrônicos, vestuário ou alimentos, todas as lojas de varejo e shopping centers podem obter uma vantagem competitiva por terem melhores práticas operacionais e de segurança. Para atingir esses objetivos, é preciso ter a capacidade de responder rapidamente às situações que podem ocorrer, investigar incidentes e planejar estrategicamente os próximos passos.
No passado, os gerentes de lojas e as equipes de segurança precisavam confiar em observações humanas e registros de vendas para avaliar sua eficácia. Cada vez mais, no entanto, é possível aproveitar o poder da análise de conteúdo de vídeo para reunir dados precisos sobre tudo o que ocorre dentro das lojas.
Quer entender como as lojas do varejo podem otimizar as operações com a análise de vídeo? Confira a seguir!
O papel da análise de vídeo no varejo
Muitas lojas de varejo já possuem câmeras de vigilância por vídeo, que são usadas para monitorar a propriedade ou investigar incidentes. Para complementar essas redes de câmeras, os sistemas inteligentes de análise de vídeo podem extrair dados valiosos das imagens coletadas.
Alimentado por tecnologias de Deep Learning e Inteligência Artificial, a análise de vídeo processa o vídeo para identificar e classificar objetos na filmagem de vídeo (pessoas, veículos e outros itens) e, em seguida, indexá-los para permitir uma pesquisa de vídeo fácil e rápida.
O software de análise de conteúdo de vídeo agrega dados de vídeo ao longo do tempo para fornecer inteligência de negócios que ajuda a equipe de operações e segurança a entender tendências, tomar decisões e desenvolver estratégias e planos de contingência.
Benefícios da análise de vídeo para lojas de varejo
Maximize o layout da loja e a colocação de produtos
Os gerentes de loja se beneficiam de informações sobre como os compradores estão se comportando na loja. Descobrir quais layouts de loja são ideais para o fluxo de pessoas e quais promoções de produtos ou displays são mais populares pode capacitar os varejistas a organizar as lojas com base no comportamento do consumidor e nos objetivos de vendas.
Por exemplo, os gerentes de lojas de roupas e vestuário podem usar a análise de vídeo para mapear os caminhos dos clientes, a interação com os objetos e o tempo de permanência em diferentes displays.
Reduza pontos de aglomeração e controle a ocupação
O layout da loja também é um fator importante para garantir uma experiência segura, agradável e eficiente ao cliente, evitando aglomerações. Os dados de análise de vídeo agregados ao longo do tempo podem ajudar os varejistas a descobrir onde e por que as multidões se formam e tomar decisões inteligentes para evitar aglomerações futuras.
Multidões – especialmente longas filas – prejudicam a experiência do cliente e, às vezes, comprometem a segurança. É importante que os gerentes de operações e segurança estejam cientes de quando, onde e com que frequência se formam multidões e filas, para que possam tomar decisões inteligentes de equipe com base em pontos de aglomeração e picos de tráfego.
Os sistemas de análise de conteúdo de vídeo podem ser configurados para acionar alertas com base em filtros de proximidade e contagem de pessoas: quando os limites predefinidos de contagem e proximidade são violados, os operadores podem ser notificados de que um número inseguro de pessoas está ocupando uma determinada área e investigar a quantidade e densidade da formação da multidão.
Descubra as tendências demográficas do cliente
A análise de conteúdo de vídeo também permite que os usuários de varejo coletem informações sobre a demografia do cliente, como sexo ou se os visitantes são crianças ou adultos.
A partir disso, as equipes de merchandising, marketing e publicidade podem usar esses dados para garantir que sua loja ofereça itens de interesse para cada grupo demográfico, entender quais grupos demográficos não estão sendo engajados e desenvolver estratégias para melhorar o engajamento com esses públicos.
Agilidade na resposta
Além de gerar experiências positivas para o cliente, a análise de vídeo pode ser usada para ajudar a melhorar a segurança da loja e evitar a perda de estoque. Afinal, a análise de conteúdo de vídeo fornece uma maneira fácil para revisão das imagens de vídeo de várias câmeras em questão de minutos para investigar perdas e crimes nas lojas.
Além disso, é possível configurar alertas em tempo real para identificar comportamentos predefinidos – que podem justificar resposta ou intervenção. Por exemplo, se houver uma multidão ou uma longa fila se formando ou se um indivíduo não identificado for detectado entrando na área de inventário, a equipe de segurança pode ser notificada para avaliar e gerenciar a situação de forma rápida e preventiva.
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